投诉程序
我们致力于以合理的费用向客户提供礼貌周到、及时、优质的法律服务。然而，如果出现任何差错，希望您告知我们，以便改进。
如果我们有任何失误，我们希望知晓并补过。
我们的投诉程序
我们对客户的投诉十分重视，因此，所有投诉由合伙人James Saunders负责处理。
因此，如需投诉，请联系：
- James Saunders
- Saunders Law
- Hamilton House
- 1 Temple Avenue
- London
- EC4Y 0HA
接下来会怎么样？
- 我们将在收到您投诉后的7天内联系您，确认您的投诉，如需详细了解投诉详情，则需要您进行确认或解释。我们将在中央登记册记录您的投诉，并建立档案。
- James Saunders将对您的投诉进行彻查。我们可能需要对代表您作报告的工作人员或合伙人进行问询，并彻查文件。他将尽量在28天内（但在任何情况下都会尽快）致函给您，对您的投诉作出详细答复，包括解决此事的任何建议。
- 如果合适，我们可能会在全面回复中邀请您前往本所与James Saunders会面，讨论并努力解决您的投诉，之后再致函给您，确认事情原委以及与您商定的解决方案。
- 若您对投诉答复不满意，可以再次与我们联系，列出有争议的事项，我们将重新安排一位合伙人进行审查。审查将在您提出复审要求后的14天内进行。
- 为了客观起见，如果有人对James Saunders提出投诉，将安排另一位合伙人代替他来处理投诉，但在其他方面适用本政策。
- 如果在结束审查之后，您仍然不满意，可以向法律监察局对审查结果提出申诉：
- 法律事务申诉处
- 邮政信箱15870
- 伯明翰
- B30 9EB.
- 电话+44 300 555 0333
欢迎致电
或在线咨询。